Devoluções

Política de devolução e troca

Seguem as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos através do nosso site.

 

Solicite a troca dos seus produtos em até 30 dias corridos a partir do recebimento da sua compra.

O produto não pode conter indícios de utilização, deve estar em sua embalagem original e caso possuir, com seus respectivos  acessórios. E também deverá estar acompanhado de documento fiscal. 

O prazo de troca do produto deverá ocorrer em até 30 dias após o recebimento da compra. 

O cliente poderá entrar em contato com os canais de Atendimento ao Cliente e solicitar seu interesse em trocar seu produto, comunicando o motivo.  Após a verificação o cliente será informado e orientado para as próximas etapas da troca.

Toda troca ou devolução poderá ser comunicada através do nosso  e-mail: franklinferragens@hotmail.com,  pelo nosso telefone: (11)5546-0383 ou ainda pelo nosso  Whats: (11) 98067-3202 onde será informado o procedimento seguinte para troca.

 

Troca de produto com defeito 

As solicitações devem ser feitas através dos nossos canais de  Atendimento ao Cliente pelo

e-mail: franklinferragens@hotmail.com ou através dos  telefones: (11) 5546-0383 e  Whats: (11) 98067-3202. 

O prazo de troca do produto que apresentar qualquer defeito será realizada em até 30 dias após a devolução do mesmo pelo cliente. 

O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem evidências de uso inadequado e acompanhado de documento fiscal.


Devolução: 

 

Os pedidos de devolução do produto serão avaliados e respondidos em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. 

Verificado  e confirmado qualquer divergência, indício de uso inadequado, ou ausência de documento fiscal, a Franklin Ferragens fica isenta de aceitar a devolução. 

Caso a solicitação de cancelamento da compra esteja dentro das normas e o pagamento da mesma realizado por meio de Transferência (Pix) ou boleto, a Loja terá o prazo de 5 (cinco) dias para restituir ao cliente o valor correspondente. E em casos de pagamentos com cartões de crédito o estorno será realizado conforme a forma escolhida de pagamento no ato da compra.