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Política de Entrega e Devolução
Política de entrega e frete
O cálculo do frete da entrega dos produtos e fornecido automaticamente pelo site no ato da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nossa loja e o local de entrega informado pelo cliente.
Nós não nos responsabilizamos por endereço de entrega fornecido erroneamente, certifique-se no ato da compra que seu endereço está correto. Após finalizar o pedido o endereço não poderá ser mais alterado.
O frete varia de acordo com tamanho, peso e distância do local de entrega da mercadoria.
Prazo de confirmação de pagamento:
Cartões de Crédito: até 24 horas úteis.
Cartões de Débito: até 24 horas úteis.
Pix: até 24 horas úteis.
Política de devolução e troca
Seguem as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos através do nosso site.
Solicite a troca dos seus produtos em até 30 dias corridos a partir do recebimento da sua compra.
O produto não pode conter indícios de utilização, deve estar em sua embalagem original e caso possuir, com seus respectivos acessórios. E também deverá estar acompanhado de documento fiscal.
O prazo de troca do produto deverá ocorrer em até 30 dias após o recebimento da compra.
O cliente poderá entrar em contato com os canais de Atendimento ao Cliente e solicitar seu interesse em trocar seu produto, comunicando o motivo. Após a verificação o cliente será informado e orientado para as próximas etapas da troca.
Toda troca ou devolução poderá ser comunicada através do nosso e-mail: franklinferragens@hotmail.com, pelo nosso telefone: (11)5546-0383 ou ainda pelo nosso Whats: (11) 98067-3202 onde será informado o procedimento seguinte para troca.
Troca de produto com defeito
As solicitações devem ser feitas através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente pelo
e-mail: franklinferragens@hotmail.com ou através dos telefones: (11) 5546-0383 e Whats: (11) 98067-3202.
O prazo de troca do produto que apresentar qualquer defeito será realizada em até 30 dias após a devolução do mesmo pelo cliente.
O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem evidências de uso inadequado e acompanhado de documento fiscal.
Devolução:
Os pedidos de devolução do produto serão avaliados e respondidos em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Verificado e confirmado qualquer divergência, indício de uso inadequado, ou ausência de documento fiscal, a Franklin Ferragens fica isenta de aceitar a devolução.
Caso a solicitação de cancelamento da compra esteja dentro das normas e o pagamento da mesma realizado por meio de Transferência (Pix) ou boleto, a Loja terá o prazo de 5 (cinco) dias para restituir ao cliente o valor correspondente. E em casos de pagamentos com cartões de crédito o estorno será realizado conforme a forma escolhida de pagamento no ato da compra.